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Atención Eficaz de quejas y reclamaciones

216,00

– APRENDER A UTILIZAR LAS QUEJAS COMO INSTRUMENTO ESTRATÉGICO PARA INCREMENTAR EL NEGOCIO DE LA EMPRESA.
– CONOCER LAS TÉCNICAS MÁS APROPIADAS PARA UNA EFICAZ GESTIÓN DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES RECIBIDAS Y PODER EMPLEARLAS COMO MODO DE ACERCAMIENTO A LOS CLIENTES.
– DESARROLLAR UNA POLÍTICA FAVORABLE A LA RECEPCIÓN DE QUEJAS COMO MEDIO PARA LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO QUE SE PRESTA.

Descripción

UD1. El Proceso de Comunicación

UD2. Tipología de Clientes

UD3. Servicio de atención al cliente

UD4. El consumidor

UD5. Quejas y Sugerencias

UD6. La Reclamaciones

UD7. Las Reclamaciones por vía Judicial

 

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